企业案例分析报告_企业案例分析范文(2)
企业案例分析报告范文篇3：宝洁公司案例分析报告
一 案例综述
宝洁公司创始于1837年，是向杂货零售商和批发商供货的最大的制造商之一，并且在品牌消费品制造商如何进行市场定位的策略设计方面是一个领先者。在1993年，宝洁公司的300亿美元的销售额在美国与世界其他国家各占一半。公司的产品系列包括了许多种类的产品，公司组织成了5大产品部：保健/美容、食品/饮料、纸类、肥皂、特殊产品(如化学品)。
宝洁公司的大多数产品类别的竞争比较及集中，在每一个产品类别中，2个或3个品牌产品生产商控制了总品牌产品销后额度额的50%以上的份额。宝洁公司的产品通过多种渠道进行销售，其中在产品销售数量发面最重要的几个渠道是杂货零售商、批发商、超级市场、和俱乐部商店。尽管公司于零售商和批发商之间的关系并不总是那么的和谐，但是宝洁公司的管理层认识到，为了在市场中获得成功，既要满足消费者的需要，又要满足渠道的需要。保洁工产品的需求主要是由最终消费者的拉动通过渠道的，而不是通过贸易推动的。消费者对宝洁产品的强有力的需求拉动为公司在与零售商和批发商交易过程中提供了优势。
在150多年的经营过程中，宝洁公司已经在积极和成功地进行高质量消费品的“世界级”的开发和营销方面建立了声誉。在公司发展的历史中，宝洁公司强调给消费者提供能带来良好的价值的出色的品牌产品。并且将公司定位于：为忠于品牌的消费者提供根据价值定价的产品的基础上构造公司的未来。
20世界70年代，产品促销显著发展。伴随大量的促销活动，使提前购买成为行业的惯例，而且导致了制造商很难准确的预测需求的变化。各个环节的库存不断扩大来满足消费者的提前购买需求。它不仅提高了库存成本，同时也导致了更高的制造成本和服务成本，也导致了品牌价值和供应链渠道的无效率。
90年代的渠道转变的改革的目标之一，在于开发与渠道中的合作伙伴更加合作和相互有力的关系，用合作来替代谈判，从而有效率地、更好的满足消费者的需要。通过将消费者的忠诚于改进的渠道效率和关系相结合，宝洁公司认为自己产品的市场份额将会增长，而渠道和消费者的服务成本将会下降，使渠道中的所有成员都能够受益。
二 问题分析
(1)分销渠道的改革
在20世纪90年代，宝洁对渠道进行了改革。它希望开发与渠道中的合作伙伴更加合作和相互互利的关系，用合作来代替谈判。它的目的是提高渠道的效率和服务水平为此，它有两个项目，第一个项目集中于通过连续补充计划(CRP)来提高供应物流和降低渠道库存。第二个项目是通过订货和开票系统的修改来改善对渠道客户的总订货周期和服务质量。
CRP的实施对各个零售商来说解决了他们最大的问题。不断扩大的顾客需求和有限的仓库容量的矛盾，使零售商不得不通过零担运输的方式来满足需求。零担运输无疑增加了零售商的物流成本，这就会导致价格的上涨。而价格对零售商来
说是争取顾客的有利武器。宝洁的这种做法解决了零售商的后顾之忧，使零售商只需要关心他的前台运作了。这种做法虽然在短期由于投入太大不会看见很大的收益，但是从长远来看，CRP 实施不但降低了宝洁的制造成本，同时也消除了信息放大作用而导致的大的库存成本，同时还可以扩大宝洁产品的市场份额。总之，CRP的实施达到了双赢的局面。宝洁还参与了杂货业渠道的改革，开发有效消费者反应(ECR)方法。
订货，发货和帐单系统(OSB)是宝洁分销渠道改革的另一项目。原有的系统是宝洁在20世纪60年代期间开发的，虽然经过了多次的升级，但是仍然缺乏效率，也没有什么效果。OSB系统支持宝洁公司在为渠道成员提供服务方面的所有活动，包括定价，订货，发货，开票以及单独的信用系统。OSB项目还集成了许多原先不能在职能部门和产品部门之间一起运行的相互分离的系统，使宝洁公司能够提高协调性和总体的服务水平。OSB的目的在于理解业务是如何运作的，然后将现有的流程自动化，使其具有足够的灵活性来满足不同部门和职能的各种不同的需要。系统消减了现有流程的大量的复杂性问题，消除手工处理的步骤，但不是对现有的流程进行重新设计。新的系统在解决了客户的发票扣除额大的问题，也改善了订单发货的质量，但是现行的定价和促销策略和过程问题人造成了扣除额。要彻底的改进定价和促销的问题，就必须修改OSB的前端。
在新的订货流程中，宝洁将产品定价和产品规格整合在同一个数据库中。用于简化定价的数据库被设计成可以直接通过电子化的方式将数据提供到客户自己的系统中，这种做法导致了发票扣减的大大减少。这种新的订货流程使订货质量有了显著的提高。从1992到1994年，发票出错的概率降低了50% 多，同期，有利于宝洁的发票的争议问题增加了300%多。
在新的订货流程中，宝洁还采用了价值定价的策略。所谓理解价值定价法，就是根据消费者理解的商品价值，即根据买主的价值观念来定价。这种定价要求企业在有利润可赚的同时适当减价，以及找到维持甚至改善质量的方法。价值定价立足于消费者，它不仅消除了零售商提前购买的动机，从本质上提供不变的采购成本以及伴随一些灵活的折扣或提供用来开展零售商店促销的基金，还培养了消费者的品牌忠诚。
一个中型的企业不可能实施如此做法。原因可以有以下几个方面：
1. 宝洁在渠道改革投入了大量的资金用来做引进先进的管理思想和信息技术。这种巨大的投入不是一个中型企业可以承受的。
2. 宝洁是一个有着很强管理体系的大企业，它对整个渠道有很强的控制力，在这种控制力的约束下来对分销渠道进行改革，当然会达到理想的效果。但是一个中型的企业没有这么强的控制力，它的重点在自己的核心竞争力上而不是对渠道的监控和改革，一旦失去这种强有力的约束，就会对双方造成极大的伤害。
对于零售商来说，特别是杂货零售商，他们的利润时很低的。商品的单位价格低，而销售数量很大。商店的运营利润也就很大一定程度上是依赖于有效率的运作。从案例中我们可以看出，零售商的一个很大的制约因素是有限的仓库容量，他们的订单大多是小批量的，采用成本很高的零担运输，尽管这样，他们也还是会时常出现缺货问题。并且，零售商为了进一步提高利润，他与制造商之间的价格之争也是不可避免的。就如同 文章 中所指出的，零售商们把采购的价格作为利润的一个重要的来源，这也就是为什么会在80年代出现为促销而出现的大批量的提前突订货的现象。总的来看，宝洁的这种做法会给零售商带来一些好处，但是要很好的实施这种做法也不是平坦顺利的。在实施上零售商可能会面临一些问题。
1. 建立信息交互平台用于与宝洁之间信息的传递和共享。VMI的库存管理方式使零售商节约了库存的成本。但是VMI是建立在有效的EDI基础之上的，这就要求零售商同样也应该拥有也宝洁信息系统匹配的数据交换系统。在这个系统的开发同样也需要有大量资金的支持。
2. 与宝洁之间建立相互信任的合作伙伴关系。零售商和宝洁的这种合作要求零售商能够对宝洁信息透明，同时宝洁也要保证能给零售商及时，充足的供货。要达到双赢的目的，二者必须要有高度的信任作基础。
(2)信息技术的运用
在1985年，宝洁公司与一个中等规模的零售连锁企业进行了补货的渠道的新方法实验。这一试验设计到采用电子数据交换每天将仓库想每个商店的产品发货数据从里零售商发给宝洁公司。然后宝洁公司利用发货信息而不是根据零售商产生的订单来确定向零售商的仓库发运的产品的数量。产品订货由宝洁公司计算，目前在于提供充足的安全库存，同时将物流总成本最小化，并消除零售商仓库中多余的库存。
这一初始实验的结果在降低库存和提高服务水平以及为零售商节约劳动力等方面，给人留下了深刻的印象。
新的订货流程的第二次试验是在一个超级市场进行的，在这个阶段，宝洁公司建议零售商将尿布产品储存在连锁超市的配送仓库，零售商向宝洁公司提供有关仓库从各个商店每天所接到的订单数据，并允许宝洁公司根据仓库每天的发货数据来确定仓库所需要的补货数量。通过这样的操作，消除了昂贵的零担运输，并减少零售商店的缺货。公司和零售商通过降低成本和增加销售都会获得收益。总的来说，较低的成本促使较低的价格，通过更高产品可获得性提供更好的服务，将导致销售额的增加。
第二次试验证实了，通过减少渠道成本和增加销售量，物流创新在为零售商和制造商提供共同收益方面存在潜力。
与主要超级市场之间的CRP的成功实施使其他零售商对这一新的流程产生了兴趣。到1990年，大多数超级市场已经全面实施了CRP。这些较早采用CRP的杂货零售商，在降低库存和缺货水平方面都取得了高度成功。
CRP的成功不能离开EDI 。EDI体现了宝洁公司提高订货过程战略的一个重要的组成部分，并且对于CRP的实施是不可缺少的，但是EDI本身不能被认为在提高效率和订货质量方面的工作重视特别重要的，就其本身而言，EDIs并不是一个解决方案，然而，当流程和系统重组平行实施时，EDI能够成为一个强力的工具。
在宝洁公司，EDI的一个重要作用在于为CRP的运行提供一个基本的平台。CRP曾被表述为双向的EDI，于双方公司的系统有着紧密的联系。当然，CRP不仅需要系统变革，而且在CRP中，每个组织的系统之间的相互连接程度，要比在没有CRP客户的EDI中要紧密得多。两个公司的系统之间由EDI促使的连接，导致了公司之间的大量数据的无误差的自动交换。CRP大大增加了渠道公司共享的数据量，这使得EDI成为有效运行不可或缺的技术。尽管早期的第CRP试验是用传真和电话来发送数据，但是宝洁公司的几位经理表示，没有EDI的CRP是不可行的。
EDI通过降低交易成文为公司提供经济效益，即使在没有投入CRP的情况下，这也促使了EDI的采用。
在上述的应用当，生产家庭用品的宝洁(PG)开始将信息系统作上、下游整合，希望通过正确和快速的信息传递、分析和整合，达到对市场的需求作快速反映并降低库存等目的。同时，这种企业间的信息共享系统可以给企业带来如下好处：
1、缩短需求响应时间;
2、减少需求预测偏差;
3、提高送货准确性和改善客户服务;
4、降低存货水平，缩短定货提前期;
5、节约交易成本; 6、降低采购成本，促进供应商管理; 7、减少生产周期; 8、增强企业竞争优势，提高顾客的满意度。
1987年，宝洁公司通过了改写整个订货、发货和账单系统的决议。它支持宝洁公司为渠道成员提供服务方面的所有活动，包括定价、订货、开票和单独的信用系统。OSB项目集成了许多原先不能在职能部门和产品之间一起运行的相互分离的系统，使宝洁公司能够提高协调性和总体服务水平。
通过对总订货流程的重新设计，宝洁公司在减少成本和提高质量方面产生了巨大的收益。除了减少发票扣除额以外，重新设计过的业务流程使宝洁公司能够降低整个订货流程中的成本。其尿布产品经理认为：随着宝洁公司协力合作，更好地利用从CRP订货数据中获得的有关需求的改善信息，宝洁公司将实现进一步的成本节约。通过与供应商之间的更加有效的谈判，以及更好地利用实际需求数据进行计划和安排，在生产中还可以实现额外的成本节约。
从上面的分析中我们可以看到，在新的业务流程中，新的信息技术影响了各个环节，发挥了巨大的作用。最重要的，新的信息技术支撑着整个环节的运转。
宝洁是处于渠道核心环节的企业，它要将与自己业务有关(直接和间接)的上下游企业纳入一条环环相扣的渠道中，使多个企业能在一个整体的信息系统管理下实现协作经营和协调运作，把这些企业的分散计划纳入整个渠道的计划中，实现资源和信息共享，增强了整个渠道在市场中的整体优势，同时也使每个企业均可实现以最小的个别成本和转换成本来获得成本优势。
我们从渠道管理涉及的主要领域来谈信息技术在其中的作用。
渠道管理涉及的主要领域有：产品(服务)设计、生产、 市场营销 (销售)、客户服务、物流供应等。它是以同步化、集成化生产计划为指导，通过采用各种不同信息技术来提高这些领域的运作绩效。而信息系统的建立是需要大量信息技术来支撑的，在宝洁的整个运作流程中，新的信息技术的支撑作用是有目共睹的。它对渠道的支撑可分为两个层面。
第一个层面是由标识代码技术、自动识别与数据采集技术、电子数据交换技术、互联网技术等基础信息技术构成。当中要特别提到电子数据交换(EDI)。EDI技术是指不同的企业之间为了提高经营活动的效率在标准化的基础上通过计算机网络进行数据传输和交换的方法。EDI是实施快速响应(QR)、高效消费者响应(ECR)、高效补货等方法必不可少的技术。目前，几乎所有的渠道管理的运作方法都离不开EDI技术的支持。EDI的主要功能表现在电子数据传输和交换、传输数据的存证、文书数据标准格式的转换、安全保密、提供信息查询、提供技术咨询服务、提供信息增殖服务等。
第二层面是基于信息技术而开发的支持企业生产。
在具体集成和应用这些系统时，不应仅仅将它们视为是一种技术解决方案，而应深刻理解它们所折射的管理思想。宝洁深刻把握了这一点，更通过和IBM的合作，在更广泛的范围推广了它的应用。
就在宝洁加快发展的脚步时，它依然没有忘了向信息系统提出更高的要求。宝洁希望完全根据实际销售结果发货，而不是基于预测。为了更接近这种实时要求，宝洁一直在努力。也取得了一定的成效。这些具体成效包括：成本大大降低了;流程的改善带来了更优服务、更高效率和更低零售商成本……
(3) ECR的利用
高效率的消费者反应(ECR)，内容是“生产者、批发商、零售商通力合作，及时对消费信息作出反应，为消费者提供高价值的商品或服务。”核心内容有五个原则：
原则1：向消费者提供高价值的商品或服务。
原则2：确立商品供给链内部的合作关系
原则3：建立高效率的物流。
原则4：建立正确、及时的信息流。
原则5：建立共同的费用评价方法
在这些原则下，ECR提出要在如下四个方面实行变革：
1.高效率的商品归类。采取最新的信息技术(如条形码技术等)，对消费者所购买的物品进行合理分类，统计分析各类商品畅销或滞销的原因。由于采用了电脑技术，这种分类变
得非常容易，成本也很低。
2.高效率的库存管理。通过对商品进行合理归类、统计等，利用有关的数据建立各类商品销量变动模型，并据此预测商品的销量，这样就能有效地控制商品库存量，既能减少了库存量，降低成本，又不至于脱销。
3.高效率的促销活动。对于促销活动，ECR一改过去应用广告“狂轰滥炸”的形式，而是设身处地为消费者着想，从消费者的立场出发，积极向消费者介绍商品的性能、优点和适用范围等引导消费者的消费行为。
4.高效率地推出新产品。ECR对消费者的偏好反应迅速， 并在收集消费者偏好信息的基础上，快速进行新产品的开发，及时把消费者真正需要的产品投放市场。
与零售商、批发商和其他制造商、行业贸易协会和咨询公司合作，宝洁公司参与了渠道创新中的有效者反应(ECR)方法的开发，这一方法将使杂货零售连锁企业能够有效地与其他低成本的零售形式展开竞争。
CRP是ECR的一个重要组成要素。到1994年平均增长率月为止，总共有家渠道客户采用了与宝洁公司之音的CRP，宝洁公司超出26%的销售量是通过CRP来进行订货的。随着这些客户将CRP的使用扩展到新的产品系列和多个配送中心，预计到1995年年底，这些客户的总CRP需求将增加到宝洁销售额的35%。CRP能够为客户提供一个在为零售商降低库存水平和缺货的同时，管理增加了的库存存储单元的解决方案。CRP计划对宝洁及其分销商的另一个重要的收益是增加了销售额。
整个订货流程的重新设计根植于“简化，标准化然后机械化”的哲理，减少大量人工操作。对于那些利用新的定价数据库来核实或确认采购床单信息的零售商来说，这导致发票扣减的大大减少，大大的提高了宝洁公司的总订单质量。从92到94年发标出错的概率降低了50%多，同一时期内，以有利于宝洁公司的方式解决的发票争议问题的比例增加了300%多。订货流程的重新设计在减少成本和提高质量方面产生了巨大的收益。
定价方法的根本性调整改变了以前由于价格不稳定所带来的信息放大作用，消除了零售商提前购买的动机，从本质上提供不变的采购成本以及伴随一些灵活的折扣或提供用来开展零售商店促销的基金。不采用这种定价结构，想要提高渠道的物流效率几乎是不会有什么收益的，CRP的实施也是不可能的。价值定价法的实话使宝洁公司的价格变动次数从1992年的每天55次减少到1994年初的每天少于1次。新的定价方法虽然在销售额要低一些，但利润要强一些，而且将公司更好的地定位在：为忠于品牌的消费者提供根据价值定价的产品的基础上构造公司的未来。
CRP、OSB和价值定向法的共同实施实现了有效率的库存补充，使整条链上的信息流及时、准确、无纸化，并能产生与消费相匹配的平滑、连续的产品流。并使以前盲目的促销更趋于理性，有效。
从品牌管理到类别管理的变革。在20世纪80年代后期，宝洁公司的管理层开始实话类别管理。类别管理方法为宝洁公司产品线的重构提供了更多的灵活性，在以前的结构下，品牌的重新构造或者合并是很难实现的。品牌经理仍然负责广告和有限的促销活动，但是类别经理制定总体的定价和产品政策，使宝洁公司能够消除较弱的品牌，还能够避免在同一渠道中的相似品牌之音，为争夺广告和分销资源而导致的冲突。向类别管理的转变，是公司将运营和产品线简化和标准化的努力相一致的，既可以清洁卫生许多不必要的库存存储单元也可以增加新的库存存储单元。库存存储单元的重新构建为消费都提供了更多的符合他们需要的产品选择，而能够更好的实现ECR。
行业联合ECR方案另外一个重要方面是零售高从购买者向类别管理者的转变。类别管理是指零售商与供应商共同协作，将品类作为战略管理单元，以消费者价值为中心，提高共同投资效益的管理过程。品类管理的关键 零售商与供应商共享零售管理信息，分析研究影响品类业绩的因素，协调双方之资源，共同提高品类的销售及利润。品类管理是ECR(高效消费者回应)的重要策略之一，是扩大需求，最大化店内资源的主要手段。向类别管理的转变，对于零售高和宝洁公司都有好处。类别管理者的工作更好地定位在，掌握产品中的每一种产品产生的真实成本和利润。此外，类别管理者能够意识到由宝洁公司定价政策和物流计划的简体带来的储存和搬运成本的节约。宝洁在这一方面还没有完全实施。
(4)下一步战略
宝洁应当更专注核心业务，宝洁将CRP出售给IBM公司的资公司——集成系统解决公司，一方面是可以使零售商以同样的形式与供应商相互合作，增加了制造商采用CRP的可能性，在行业中创造了一种强大的标准化动力，另一方面，将合适的工作交给擅长的人，可以使整个CRP服务在运行和维护上更专业化，更具效率，更具有说服力，在这个方面IBM无疑在信息系统方面堪称行业翘楚，由IBM运营的CRP对更广泛的使用群体而言，其可靠性是不言而喻的。这样的举动，将导致整个行业的进步和生产运营成本的大大降低，而且，系统的安全性、稳定性也有了稳步的提高，为这个流程的高速运转提供了可靠的保障。因而宝洁也能将集中其主要的精力用于品牌的发展和服务的提高，增强其核心竞争力。
另外，完善ECR战略。ECR战略通过有效率的库存分类、库存补充、促销和产品引进，能够实现销售空间和库存的最优化、订货流程中时间与成本的最优化、促销的总系统效率的最大化、新产品开发效率的最大化。在供应商、分销商、零售商店、消费者之间传递及时、准确、无纸化的信息流，达到与消费者匹配的平滑、连续的产品流。使渠道中的所有成员的成本下降，都能够受益。
彻底实施行业联合的类别管理。向类别管理的转变所带来的潜在利润的提高能够很容易地超过CRP的成本节约。向类别管理的转变，对零售商和宝洁公司都有好处。类别管理者的工作更好地定位在，掌握产品类别中的每一种产品产生的真实成本和利润。宝洁公司的客户服务小组与类别管理者能够利用可靠的经济分析，证实他们管理的品牌应该被分配更多的货架空间或种类，因为宝洁公司品牌的每单位货架空加的零售利润比该类别中大多数其他产品要高。此外，类别管理者能够意识到由宝洁公司定价政策和物流计划的简化所带来的储存和搬运成本的节约。但这一过程序要执行总裁强烈的要求以及变革的命令。
不断创新销售渠道。必要的话可以越过中间商，直接面对零售商和顾客。和长期合作的零售商建立稳定的战略合作伙伴关系，从供应链的角度，采用更新的供货和库存管理，使整个供应链上的库存降到最低和信息扭曲最小。
加强产品的开发和质量管理，拓展产品的系列和种类，根据顾客的个性需求就，生产真正为顾客提供有价值的品牌产品，培养消费者的忠诚度。保持产品的销售是由消费者的需求拉动的，而不是通过渠道推动的这一形势，使宝洁在供应链上处于优势。
随着信息技术的快速发展，宝洁也应该努力采用一些新技术。例如条形码技术。优秀的技术也靠人来实行，所以人才的培养也是应该注意的。
三 结论与总结
通过宝洁的案例分析，我们注意到企业在经营过程中应该注意的一些问题，和宝洁给我们的一些启示和经验。
在21世纪的今天，企业间的竞争不仅仅局限于企业之间，已经升级为供应链与供应链之间的竞争，因此企业在经营过程中不仅要以自己的利益最大化为原则，也要兼顾供应链上的利润，使所有成员都能够盈利。在70年代，促销活动带来的一系列的信息扭曲、库存不断增加，供应链效率低下。宝洁充分认识到问题的原因，并进行大胆的改革，与渠道中的合作伙伴互惠互利，用合作代替谈判，从而有效率的满足了消费者的需要。
不断的创新也是宝洁成功的关键，几十年来，宝洁一直是一种品牌管理制度，并且被认为是品牌管理的优秀楷模企业。然而在80年代后期， 宝洁公司的管理层在其品牌管理结构方面进行了一次提高协调和效率的巨大变革。即从品牌管理到类别管理。
宝洁之所以能够发起这场渠道改革，不可不提的是消费者对其产品的强有力的需求和忠诚。使其在渠道中处于优势地位。宝洁定位于为忠于品牌的消费者提供根据价值定价的产品的基础上构造企业的未来。而宝洁也确实通过实行根据价值定价建立起品牌顾客忠诚度。
多品牌战略的经营策略也是我们值得学习的重要方面。宝洁公司的产品的种类很多，涉及保健、美容、食品、饮料、肥皂和纸类等，每种产品都有几个大的品牌多品牌虽营运成本高、风险大，但灵活，也利于市场细分。宝洁公司名称PG宝洁没有成为任何一种产品和商标，而根据市场细分洗发、护肤、口腔等几大类，各以品牌为中心运作。在中国市场上，香皂用的是“舒服佳”、牙膏用的是“佳洁仕”，卫生贴用的是“护舒宝”，洗发精就有“飘柔”、“潘婷”、“海飞丝”3种品牌。洗衣粉有“汰渍”、“洗好”、“欧喜朵”、“波特”、“世纪”等9种品牌。品牌的频频出击，使公司在顾客心目中树立起实力雄厚的形象。
差异化的营销密切配合多品牌战略。宝洁公司经营的多种品牌策略不是把一种产品简单地贴上几种商标，而是追求同类产品不同品牌之间的差异，包括功能、包装、宣传等诸方面，从而形成每个品牌的鲜明个性。这样，每个品牌有自己的发展空间，市场就不会重叠。
宝洁成功的经验很值得我们学习，但也不能照搬经验，宝洁的财力雄厚非一般企业能比。而且行业之间也有很大的差异，经营战略自然有一些不同。但宝洁的这种不断改革、创新的精神还是值得我们的企业学习的。
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计算机网络安全攻击来与哪些方面，请使用例子详细叙述.对于这些攻击
黑客攻击的主要目的是：
(1) 窃取信息。
(2) 获取口令。
(3) 控制中间站点。
(4) 获得超级用户权限。
计算机网络系统的安全威胁主要来自黑客攻击、计算机病毒和拒绝服务攻击三个方面。网络的安全威胁方向也分为外部和内部。黑客攻击早在主机终端时代就已经出现，随着因特网的发展，现代黑客则从以系统为主的攻击转变到以网络为主的攻击。
1． 黑客攻击类型
任何系统的安全都是相对的，没有一个网络操作系统是绝对安全的。局域网上网即使有防火墙的保护，由于防火墙错误配置等其他原因，仍很难保证百分之百的安全。网络攻击主要类型如下。
⑴Data Diddling 未经授权删除档案，更改其资料。
⑵Scanner 利用工具寻找暗门漏洞。
⑶Sniffer 监听加密之封包。
⑷Denial of Service 拒绝服务，使系统瘫痪。
⑸IP Spoofing 冒充系统内网络的IP地址。
⑹其他。
2．防范黑客的措施
⑴选用安全的口令。据统计，大约80%的安全隐患是由于口令设置不当引起的。
⑵用户口令应包含大小写，最好能加上字符串和数字，综合使用能够达到更好的保密效果。不要使用用户姓名、常用单词、生日和电话号码作为口令。根据黑客软件的工作原理，口令长度设置时应遵循7位或14位的整数倍原则。口令应定期修改。
⑶建立账号锁定机制，一旦同一账号密码校验错误若干次即断开连接，并锁定该账号，至一段时间才解锁再次开放使用。
⑷实施存取控制。主要是针对网络操作系统的文件系统的存取控制。存取控制是内部网络安全理论的重要方面，它包括人员权限、数据标识、权限控制、控制类型和风险分析等内容。
⑸确保数据安全。完整性是在数据处理过程中，在原有数据和现行数据之间保持完全一致的证明手段。一般常用数字签名和数据加密算法来保证。您可以参照以下几个加密站点：（规定公共密钥加密），(RSA加密专利公司）。
⑹使用安全的服务器系统。虽然没有一种网络操作系统是绝对安全的，但Unix经过几十年来的发展已相当成熟，以其稳定性和安全性成为关键性应用的首选。
⑺谨慎开放缺乏安全保障的应用和端口。很多黑客攻击程序是针对特定服务和特定服务端口的，所以关闭不必要的服务和服务端口，能大大降低遭受黑客攻击的风险。
⑻定期分析系统日志。日志文件不仅在调查网络入侵时十分重要的，它们也是用最少代价来阻止攻击的办法之一。这里提供给大家一些比较有用的日志文件分析工具，具体如下。
NestWatch能从所有主Web服务器和许多防火墙中导入日志文件。它运行在Windows NT机器上，能够以HTML格式输出报告，并将它们分发到选定的服务器上。
LogSurfer是一个综合日志分析工具。根据它发现的内容，能够执行各种动作，包括告警、执行外部程序，甚至将日志文件数据分块并将它们送给外部命令或进程处理等。
⑼不断完善服务器系统的安全性能。无论是Unix还是Windows NT的操作系统都存在安全漏洞，他们的站点会不定期发布系统补丁，系统管理员应定期下载补丁，及时堵住系统漏洞。
⑽排除人为因素。要制定一整套完整的网络安全管理操作规范。
⑾利用网络管理软件对整个局域网进行动态站点监控，发现问题及时解决。
⑿扫描、攻击自己的站点。
⒀请第三方评估机构或专家来完成网络安全的评估。
⒁谨慎利用共享软件。
⒂做好数据的备份工作。有了完整的数据备份，我们在遭到攻击或系统出现故障时才可能迅速恢复系统。
⒃使用防火墙。
防火墙分为网络级防火墙和应用网关防火墙。 网络级防火墙一般是具有很强报文过滤能力的路由器，可以通过改变参数来允许或拒绝外部环境对站点的访问，但其对欺骗性攻击的保护很脆弱。 应用代理防火墙的优势是它们能阻止IP报文无限制地进入网络，缺点是它们的开销比较大且影响内部网络的工作。
西工大被美国网络攻击又一重要细节曝光，为何要小心“饮茶”？
西工大被美国网络攻击又一重要细节曝光，为何要小心“饮茶”？
一：西工大被美国网络攻击的细节引起热议
说到西北工业大学被美国网络攻击的事情，相信大家都有在新闻报道上了解到这件事情的来龙去脉吧，媒体公布的一些攻击细节也引起了广大网友的震惊和愤怒。不得不说，美国网络攻击西北工业大学的事情真的太令人无语了。
二：为何要小心“饮茶”？
对于广大新闻中频繁提到的“要小心饮茶”的事情，我认为其原因在于“饮茶”有着极强的数据窃取能力，它是美国对我国实施网络攻击的重要工具之一。
相信有认真看过美国网络攻击西北工业大学的相关事件的人都知道，此次事件的进攻方是美国国家安全局中一个名为“TAO”的特定入侵行动办公室，这个办公室掌握了多项网络远程攻击技术，而“饮茶”就是“TAO”办公室的一个得意之作。
根据国家计算机病毒应急中心发布《美国NSA网络武器“饮茶”分析报告》来看，“饮茶”是一个嗅探窃密类的网络攻击武器，它能通过相关公司构建的网络攻击环境来入侵特定目标的加密网络，以此来达到他们想要悄然无声盗取机密文件的目的。
在国家计算机病毒应急中心还原的此次网络攻击的全过程中，我们可以看到“TAO”通过“饮茶”获取了西北工业大学关于ssh、telnet、rlogin等等的登录账号口令，然后使用这些密码来窃取和下载西北工业大学相关人员的命令行操作记录和日志文件。
不得不说，我们可以在国家计算机病毒应急中心的相关报告中了解到“饮茶”这个网络武器的危害性，它的隐蔽能力和攻击能力都达到了一个不容小觑的程度，我们国家确实要更加警惕“饮茶”这枚网络攻击武器才行。
三：如何看待美国对西工大进行网络攻击的事情？
对于美国对西北工业大学进行网络攻击的事情，就我而言，我觉得自己还是非常鄙视美国这个行为的。
因为运用网络攻击来盗取他国机密信息是一种非常无耻的行为，美国身为一个在国际上享有高声誉、高话语权的国家，他不应该通过这种下三滥的手段来对付其他的国家。
所以，我觉得我很唾弃美国网络攻击西北工业大学的行为，希望他们都能因此受到该有的惩罚。
2022上半年十大网络攻击事件
01 勒索凶猛！美国数千家公司工资难以发放
1月，专门提供劳动力与人力资本管理解决方案的美国克罗诺斯（Kronos）公司私有云平台遭勒索软件攻击至今已一月有余，但混乱仍在数百万人中蔓延。美国纽约城区超过两万名公共交通从业人员、克里夫兰市公共服务部门工作人员、联邦快递和全食超市员工以及全美各地大量医疗人员等均未能逃脱。
克罗诺斯母公司UKG集团（Ultimate Kronos Group）宣称，受攻击系统有望于1月底恢复正常运营，但客户却对此信心不足。有客户表示，即使系统按时恢复，公司面临的繁重工作也不会随之结束——在服务中断的一个月甚至更长时间里，账务和人事部门均积累了大量记录和报告，必须以手工形式录入克罗诺斯系统。此举甚至有可能导致W-2及其他税务信息的延迟发布。
克利夫兰市首席人力资源官保罗・帕顿（Paul Patton）无奈地表示，“我只能说勒索软件攻击的时间点选择非常敏感。年终岁尾，税务部门和普通民众都非常关心他们的账单，但（克罗诺斯）却瘫痪了。”为纠正本市8000余名公务人员的薪酬差错，克利夫兰专门设立了一间由行政工作人员组成的“作战室”。但帕顿认为效果并不明显，因为要做的工作太多了。
02 葡萄牙全国大面积断网：因沃达丰遭破坏性攻击
2月8日，国际电信巨头沃达丰的葡萄牙公司表示，由于遭受了一大波“以损害与破坏为目的的蓄意网络攻击”，其大部分客户数据服务被迫下线。
该公司的4G与5G移动网络、固话语音、电视、短信及语音/数字应答服务目前仍处于离线状态。
这是沃达丰葡萄牙公司迄今为止处理过的最大规模网络安全事件。沃达丰在葡萄牙拥有超过400万手机用户、340万家庭和企业互联网用户，此次网络攻击造成了大规模的网络中断问题。
03 乌克兰政府和银行网站又遭大规模网络攻击被迫关闭
2月23日，乌克兰境内多个政府机构（包括外交部、国防部、内政部、安全局及内阁等）以及两家大型银行的网站再次沦为DDoS攻击的受害者。
专注监测国际互联网状态的民间组织NetBlocks还证实，乌克兰最大银行Privatbank、国家储蓄银行（Oschadbank）的网站也在攻击中遭受重创，目前与政府网站一同陷入瘫痪状态。
乌克兰国家特殊通信与信息保护局（SSCIP）表示，“部分政府与银行机构网站再度遭受大规模DDoS攻击，部分受到攻击的信息系统已经宕机，或处于间歇性不可用状态。”
目前，该部门与他国家网络安全机构“正在努力应对攻击，收集并分析相关信息。”
04 南非公民征信数据全泄露
3月，美国征信巨头TransUnion的南非公司遭巴西黑客团伙袭击，5400万消费者征信数据泄露，绝大多数为南非公民，据了解南非总人口约6060万人；
黑客团伙透露，通过暴力破解入侵了一台存有大量消费者数据的SFTP服务器，该服务器的密码为“Password”。
05 勒索软件攻击已造成国家危机
自4月17日Conti勒索软件攻击爆发以来，已至少影响了哥斯达黎加27个政府机构，其中9个受到严重影响，如征税工作受阻碍、公务员工资发放金额错乱等；
哥国新任总统日前表示，有证据显示，国内有内鬼配合勒索软件团队敲诈政府，这场危机是政府多年未投资网络安全的苦果；
安全专家称，这些犯罪团伙财力雄厚，完全有可能以收买的方式渗透进任何目标组织。
06 意大利多个重要政府网站遭新型DDoS攻击瘫痪
意大利安莎通讯社报道称，当地时间5月11日，意大利参议院、上议院、国防部等多个重要政府网站遭到网络攻击，网站无法访问至少1个小时，受影响的还有国际空间站、国家卫生研究所、意大利 汽车 俱乐部等机构的网站。
亲俄黑客团伙Killnet声称对本次攻击负责。此前，他们还曾先后对罗马尼亚门户网站、美国布拉德利国际机场发动过类似攻击。
作为对意大利DDoS攻击新闻报道的回应，Killnet团伙在Telegram频道上发布消息称，未来可能将出现进一步攻击。
07 亲俄黑客组织Killnet宣布对美欧十国政府发动网络战
亲俄罗斯黑客组织Killnet于5月16日宣布，该组织并未对欧洲歌唱大赛发起网络攻击，意大利警方宣称成功阻止网络攻击的说法是错误的。该组织同时宣布将对美国、英国、德国、意大利、拉脱维亚、罗马尼亚、立陶宛、爱沙尼亚、波兰和乌克兰政府发起网络战，声称选择上述国家的原因是其支持“纳粹”和“俄罗斯恐惧症”。
Killnet专门从事分布式拒绝服务（DDoS）攻击，通过大量请求来瘫痪服务器。该黑客组织近期多次对意大利、罗马尼亚、波兰、德国、捷克、拉脱维亚等国政府和其他网站发起网络攻击。
08 俄最大银行遭到最严重DDoS攻击
5月19日，俄罗斯最大银行Sberbank（联邦储蓄银行）官网披露，在5月6日成功击退了有史以来规模最大的DDoS攻击，峰值流量高达450 GB/秒。
次日，普京召开俄罗斯联邦安全会议，称正经历“信息空间战争”。他提出了三项关键任务，以确保俄关键信息基础设施安全。
此次攻击Sberbank主要网站的恶意流量是由一个僵尸网络所生成，该网络包含来自美国、英国、日本和中国台湾的27000台被感染设备。
Sberbank副总裁兼网络安全主管Sergei Lebed称，网络犯罪分子利用各种策略实施网络攻击，包括将代码注入广告脚本、恶意Chrome扩展程序，以及被DDoS工具武器化的Docker容器等。
Lebed表示，他们在过去几个月内检测到超过10万名网络犯罪分子对其展开攻击。仅在3月，他们就记录到46次针对Sberbank不同服务同步发动的攻击活动，其中相当一部分攻击利用到在线流媒体与观影网站的流量。
09 最强间谍软件：难以防范的国家安全威胁
接连曝光的事件引发对监控软件使用的广泛争议。在全球开展的飞马项目调查显示，目前已在世界各地发现超过 450 起疑似飞马入侵事件，受害者分布普及世界各地，包括不少国家的领导人。
目前飞马软件已被美国商务部列入黑名单，正在接受欧洲议会委员会的调查。频发曝光的飞马入侵事件突显出间谍软件构成的国家安全威胁。
10 网络攻击致使 汽车 租赁巨头全球系统中断，业务陷入混乱
5月5日Sixt公司表示，他们4月29日（周五）在IT系统上检测到可疑活动，并很快确认自己遭受到网络攻击。部分业务系统被迫中断，运营出现大量技术问题；公司的客户服务中心和部分分支机构受影响较大，大多数 汽车 预定都是通过笔和纸进行的，服务热线短时离线后恢复，业务陷入混乱。
总部宣称“根据公司的标准防范措施，我们立即限制了对IT系统的访问，同时启动了预先规划好的恢复流程。”但IT系统被限制访问，导致了Sixt公司的客户、代理和业务点发生业务中断。
公司称，此次攻击对公司运营与服务的影响已经被降至最低。据猜测，此次攻击可能属于勒索软件攻击，目前暂时没有相关组织表示负责。
网络信息安全事件的案例有哪些？
2013年国内外网络安全典型事例
【案例1-1】美国网络间谍活动公诸于世。2013年6月曾经参加美国安全局网络监控项目的斯诺登披露“棱镜事件”，美国秘密利用超级软件监控网络、电话或短信，包括谷歌、雅虎、微软、苹果、Facebook、美国在线、PalTalk、Skype、YouTube等九大公司帮助提供漏洞参数、开放服务器等，使其轻而易举地监控有关国家机构或上百万网民的邮件、即时通话及相关数据。据称，思科参与了中国几乎所有大型网络项目的建设，涉及政府、军警、金融、海关、邮政、铁路、民航、医疗等要害部门，以及中国电信、联通等电信运营商的网络系统。
【案例1-2】我国网络遭受攻击近况。根据国家互联网应急中心CNCERT抽样监测结果和国家信息安全漏洞共享平台CNVD发布的数据，2013年8月19日至8月25日一周境内被篡改网站数量为5470个；境内被植入后门的网站数量为3203个；针对境内网站的仿冒页面数量为754个。被篡改政府网站数量为384个；境内被植入后门的政府网站数量为98个；针对境内网站的仿冒页面754个。感染网络病毒的主机数量约为69.4万个，其中包括境内被木马或被僵尸程序控制的主机约23万以及境内感染飞客（Conficker）蠕虫的主机约46.4万。新增信息安全漏洞150个，其中高危漏洞50个。更新信息：
【案例1-3】据国家互联网应急中心(CNCERT)的数据显示，中国遭受境外网络攻击的情况日趋严重。CNCERT抽样监测发现，2013年1月1日至2月28日，境外6747台木马或僵尸网络控制服务器控制了中国境内190万余台主机；其中位于美国的2194台控制服务器控制了中国境内128.7万台主机，无论是按照控制服务器数量还是按照控制中国主机数量排名，美国都名列第一。
【案例1-4】中国网络安全问题非常突出。随着互联网技术和应用的快速发展，中国大陆地区互联网用户数量急剧增加。据估计，到2020年，全球网络用户将上升至50亿户,移动用户将上升100亿户。我国2013年互联网用户数将达到6.48亿，移动互联网用户数达到4.61亿。网民规模、宽带网民数、国家顶级域名注册量三项指标仍居世界第一，互联网普及率稳步提升。然而各种操作系统及应用程序的漏洞不断出现，相比西方发达国家，我国网络安全技术、互联网用户安全防范能力和意识较为薄弱，极易成为境内外黑客攻击利用的主要目标。
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